Starter
Podstawowe narzędzia operacyjne.
199zł/mies.
- Zarządzanie menu
- Ekran kuchenny (KDS)
- Menu QR
- Zarządzanie stolikami
Rozwój · Produkt rozwojowy
Pamiętaj każdego gościa, nie tylko każde zamówienie.
CRM dla restauracji TableMind pomaga zamienić wizyty, zamówienia, rezerwacje, opinie, lojalność i preferencje gości w praktyczne profile klientów — tak, aby zespół lepiej rozumiał, kto wraca, co lubi i kiedy warto się odezwać.
Profile gości
Historia zamówień i wizyt
Śledzenie preferencji
Inteligentne segmenty
Gotowe na lojalność i marketing
AK
PROFIL GOŚCIA
Anna K.
GOLD
8
Wizyty
340 zł
Śr. / mies.
Fri
Ulubiony czas
Ostatnie zamówienie
Wegański ramen, woda gazowana
Preferences
WegańskieStolik przy oknieUrodziny · maj
„Świetna obsługa” · ostatnia opinia
SUGEROWANA AKCJA
Wyślij zaproszenie na weekendowe menu degustacyjne
Rezerwacja
zakończona
Płatność QR
otrzymana
Nagroda lojalnościowa
odblokowana
Opinia
przesłana
Kampania
kliknięta
Ponowne zamówienie
złożone
Każde zamówienie, wizyta, rezerwacja i opinia staje się częścią historii gościa.
Restauracja rośnie, gdy goście wracają.
Większość systemów restauracyjnych pamięta transakcje. CRM TableMind pamięta relacje.
Pomaga restauracji rozumieć stałych gości, nowych klientów, lojalnych bywalców, nieaktywnych klientów, gości o wysokiej wartości i osoby, które potrzebują powodu, aby wrócić. Każda przydatna interakcja może stać się częścią profilu gościa — od zamówienia z cyfrowego menu po rezerwację, płatność, opinię, nagrodę albo kampanię marketingową.
Warstwa pamięci
Zamień aktywność restauracji w wiedzę o gościach.
Klient zamawia na wynos. Inny rezerwuje stolik w każdy piątek. Ktoś zostawia świetną opinię. Stały gość zawsze wybiera dania wegańskie. Rodzina zamawia w każdą niedzielę. Gość przestaje odwiedzać lokal przez dwa miesiące. Bez CRM to tylko odłączone od siebie zdarzenia.
BEZ CRM
Zamówienie na wynos #4812
Rezerwacja na piątek
Opinia 5 gwiazdek
Nieaktywny od 60 dni
Rozproszone zdarzenia.
Z CRM TABLEMIND
Preferuje dania wegańskie
Wraca w każdy piątek
Zadowolony, lojalny stały gość
Gotowy do kampanii powrotnej
Przydatne sygnały. Warstwa pamięci Twojej restauracji.
Definicja
Czym jest CRM dla restauracji?
CRM dla restauracji to system do zarządzania relacjami z klientami, zaprojektowany dla gastronomii. Przechowuje przydatne informacje o gościach, takie jak dane kontaktowe, historia wizyt, historia zamówień, preferencje, status lojalnościowy, opinie, aktywność rezerwacyjna i segmenty klientów.
W przeciwieństwie do zwykłego CRM, CRM dla restauracji jest połączony z tym, jak naprawdę działa lokal — rozumie zamówienia, rezerwacje, stoliki, lojalność, opinie, kampanie i powtarzalne wizyty. TableMind pomaga zamieniać codzienne interakcje restauracji w profile gości i okazje do wzrostu.
Dlaczego to ważne
Nie zbudujesz powrotów na danych, których nie pamiętasz.
Goście to coś więcej niż transakcje
Paragon mówi tylko, co zostało opłacone. Profil gościa pokazuje, kto zamówił, co lubi, jak często wraca i co może zachęcić go do kolejnej wizyty.
Powracający klienci chcą być rozpoznawani
Stali goście zauważają, gdy restauracja pamięta ich preferencje, urodziny, ulubione pozycje albo wcześniejsze wizyty.
Marketing bez segmentacji marnuje potencjał
Wysyłanie tej samej oferty do wszystkich ignoruje to, czego naprawdę chcą różne grupy gości.
Lojalność potrzebuje tożsamości klienta
Nagrody, punkty, oferty i kampanie retencyjne działają lepiej, gdy są połączone z realnym zachowaniem gościa.
Opinie powinny łączyć się ze ścieżką gościa
Opinie i recenzje są bardziej użyteczne, gdy łączą się z zamówieniami, wizytami i historią klienta.
Restauracje potrzebują własnych relacji z gośćmi
Marketplace’y i social media dają uwagę, ale restauracje potrzebują własnej bazy gości, aby budować długoterminowe relacje.
Od sygnałów do relacji
Ścieżka gościa, nie lista funkcji.
Każda interakcja przechodzi przez pięć etapów: zbieranie, zrozumienie, segmentację, działanie i ulepszanie. Wyniki wracają bezpośrednio do tego, co wiesz o gościu.
01
Zbieranie
Gość wchodzi w interakcję z restauracją.
· Składa zamówienie· Rezerwuje stolik· Płaci przez QR· Dołącza do lojalności· Zostawia opinię· Klika kampanię
02
Zrozumienie
TableMind buduje czytelniejszy profil gościa.
· Ulubione pozycje· Częstotliwość wizyt· Średnie wydatki· Preferowany kanał· Status lojalnościowy· Preferencje dietetyczne
03
Segmentacja
Goście trafiają do przydatnych grup odbiorców.
· Goście pierwszy raz· Stali goście· VIP-y· Nieaktywni klienci· Goście wegetariańscy· Goście o wysokich wydatkach
04
Działanie
Wysyłaj lepsze kampanie albo uruchamiaj działania obsługowe.
· Przywracaj nieaktywnych gości· Nagradzaj lojalnych gości· Promuj oferty lunchowe· Zapraszaj VIP-ów na wydarzenia· Wysyłaj nagrody urodzinowe· Proś o opinię
05
Ulepszanie
Wyniki wracają do analiz.
· Wyniki kampanii· Współczynnik ponownych zamówień· Wykorzystanie nagród lojalnościowych· Przychód według segmentu· Sygnały wartości klienta w czasie· Zmiany w opiniach
W środku produktu
Profile gości, które opowiadają historię.
Zobacz gościa za zamówieniem: wizyty, ulubione pozycje, status lojalnościowy, opinie, preferencje, notatki i historię kampanii — wszystko w jednym żywym profilu.
Oś wizyt Tagi preferencji Status lojalnościowy
AK
Anna K.
GOLD · 8 Nieaktywni goście
Rezerwacja · table 7
Fri · 2 guests · window seat
Ponowne zamówienie · vegan ramen
340 zł · sparkling water
Opinia · 5 stars
„Świetna obsługa” · ostatnia opinia
Segmenty, które sprawiają, że marketing działa mądrzej.
Grupuj gości według zachowania, czasu, wartości, preferencji i zaangażowania, aby każda kampania była trafna, a nie generyczna.
412
Stali goście
88
Nieaktywni goście
236
Klienci lunchowi
54
VIP-y
127
Miesiąc urodzin
193
Goście wegańscy
Każdy produkt wzmacnia relację.
Zamówienia, rezerwacje, opinie, lojalność, płatności, aktywność w aplikacji i kampanie wzmacniają ten sam profil gościa.
CRM
profil gościa
Cyfrowe menu
Rezerwacje
Lojalność
Opinie
Płatność QR
Aplikacja restauracji & historia kampanii
Lepsza gościnność jeszcze przed przyjściem gości.
Hostowie i menedżerowie widzą notatki o gościach, specjalne okazje, preferencje stolika i wcześniejsze wizyty — dzięki temu powitanie może być bardziej osobiste.
Dziś · 19:30
Stolik 7AK
Anna K. · powracający
8. wizyta · członek Gold
Preferuje miejsce przy oknie
Urodziny w maju
Wegańskie · bez orzechów
Znajdź gości, zanim znikną.
Identyfikuj nieaktywnych klientów i buduj kampanie powrotne na podstawie realnych zachowań — nie zgadywania.
RYZYKO ODPŁYWU · BRAK WIZYTY OD…
30 dni
64 nieaktywni goście
60 dni
88 nieaktywni goście
90 dni
131 nieaktywni goście
Lojalność połączona z realnym zachowaniem.
Punkty i nagrody są bardziej użyteczne, gdy łączą się z historią zamówień, częstotliwością wizyt i segmentami klientów.
GOLD · Anna K.
840 pkt
160 punktów do następnej nagrody
ZAPROSZENIE NA WEEKENDOWE MENU DEGUSTACYJNE
Otwarte i zarezerwowane
Pełna funkcjonalność
Wszystko w CRM dla restauracji.
Pogrupowane według tego, co robi: dane gości, segmenty, połączone produkty, inteligencja, którą pokazuje, oraz kontrola, która pomaga utrzymać bezpieczeństwo.
Dane gości
Profile gości
Historia zamówień
Historia wizyt
Preferencje
Tagi klientów
Notatki zespołu
Urodziny i okazje
Ustawienia zgód
Segmenty i grupy odbiorców
Inteligentne segmenty
Goście pierwszy raz
Stali goście
Nieaktywni klienci
Goście o wysokiej wartości
Według preferencji
Miesiąc urodzin
Eksport i synchronizacja
Połączone produkty
Lojalność
Opinie
Rezerwacje
Własny system zamówień
Aplikacja restauracji
Narzędzia marketingowe
Płatności i QR
Historia kampanii
Inteligencja i kontrola
Sygnały wartości klienta w czasie
Sygnały ryzyka odpływu
Rekomendacje kampanii
Analityka CRM
Wyszukiwanie klientów
Obsługa duplikatów
Profile wielolokalizacyjne
Uprawnienia zespołu
Jak to działa
Jak działa CRM TableMind.
KROK 01
Gość wchodzi w interakcję
Gość zamawia, rezerwuje, płaci, dołącza do lojalności, zostawia opinię, używa aplikacji albo klika kampanię.
KROK 02
CRM buduje profil
Zamówienia, wizyty, preferencje, aktywność lojalnościowa i opinie łączą się z rekordem klienta.
KROK 03
Goście są segmentowani
CRM automatycznie grupuje gości według zachowania, preferencji, czasu, wartości i zaangażowania.
KROK 04
Zespół lepiej rozumie gościa
Hostowie, menedżerowie i marketerzy widzą właściwy kontekst klienta przed działaniami skierowanymi do gościa.
KROK 05
Kieruj kampanie
Wysyłaj trafne oferty do stałych gości, nieaktywnych klientów, członków lojalności albo osób obchodzących urodziny.
KROK 06
Goście wracają
Zamówienia, rezerwacje, wykorzystane punkty, opinie i wizyty trafiają z powrotem do profilu.
KROK 07
Mierz wzrost
Śledź udział powracających gości, wzrost segmentów, wyniki kampanii i wartość klienta w czasie.
A pętla działa dalej
Każdy cykl sprawia, że kolejna kampania jest mądrzejsza, a relacja z gościem silniejsza.
W praktyce
Siedem sytuacji, jeden efekt: goście wracają.
Przywracanie nieaktywnych gości
Klienci zamawiali regularnie, a potem przestali — zespół nie wie, kto zniknął ani kiedy warto się odezwać.
✓
Trafna oferta powrotna zamiast zgadywania.
Rozpoznawanie stałych gości
Gość przychodzi w każdy piątek i często zamawia to samo danie, ale zespół nie zawsze zauważa ten wzorzec.
✓
Bardziej osobista obsługa przy każdej visite.
Lepsze kampanie urodzinowe
Restauracja chce zapraszać gości z okazji urodzin, ale dane nie są uporządkowane.
✓
Segment urodzinowy z ofertami we właściwym czasie.
Promocja nowego menu wegańskiego
Generyczna kampania o nowych daniach wegańskich nie zainteresuje wszystkich na liście.
✓
Wysyłka tylko do najbardziej trafnej grupy odbiorców.
Lepsza reakcja po problemie
Gość zostawia negatywną opinię, ale skarga jest odłączona od jego historii.
✓
Menedżerowie reagują z pełnym kontekstem.
Zrozumienie gości o wysokiej wartości
Niektórzy klienci wydają więcej, odwiedzają częściej albo przyprowadzają grupy — ale są obsługiwani tak samo jak wszyscy.
✓
Segmenty VIP i lepsze działania retencyjne.
Marka wielolokalizacyjna
Grupa restauracyjna ma gości odwiedzających różne lokale, a każdy oddział widzi tylko część relacji. CRM łączy zachowania gości między lokalizacjami tam, gdzie ta funkcja jest włączona.
Lojalność rozumiana na poziomie całej grupy
Kto z tego korzysta
Stworzone dla wszystkich, którzy mają kontakt z gościem.
Właściciele
Rozumieją powracających gości, wartość klientów, nieaktywnych klientów i okazje do retencji.
Menedżerowie
Widzą kontekst gościa, monitorusz segmenty i usprawniają reakcję po problemach.
Hostowie i obsługa
Rozpoznają powracających gości, widzą preferencje stolika, preferencje dietetyczne i notatki.
Marketerzy
Budują mądrzejsze kampanie, wysyłają trafne oferty i mierzą wyniki powrotów.
Lepiej razem
Połącz narzędzia relacji z gośćmi.
CRM działa najlepiej, gdy jest połączony. CRM dla restauracji TableMind synchronizuje się z rezerwacjami, zarządzaniem stolikami, lojalnością, płatnościami, opiniami i narzędziami marketingowymi.
ZAOSZCZĘDŹ 20%
Najpopularniejszy
Pro
Dla zamówień online i rozwoju.
259zł/mies.
- Wszystko z planu Starter
- Zamówienia online
- Rezerwacje
- Analizy
- Indywidualny branding
Premium
Automatyzacja dla sieci i większych lokali.
Wycena indywidualna
- Zaawansowany asystent AI
- Automatyzacja przedzamówień i zamówień na miejscu
- Priorytetowe wsparcie
- Dostęp do API
FAQ
Najczęstsze pytania.
To system do zarządzania profilami gości, historią zamówień, historią wizyt, preferencjami, aktywnością lojalnościową, opiniami i segmentami klientów.
Zwykły CRM jest zazwyczaj tworzony dla zespołów sprzedaży. CRM dla restauracji jest zbudowany wokół danych gastronomicznych, takich jak zamówienia, wizyty, rezerwacje, preferencje stolików, lojalność, opinie i powtarzalne zachowania gości.
Tak. CRM może pokazywać wcześniejsze zamówienia z połączonych procesów zamawiania TableMind.
Tak. CRM może łączyć się z lojalnością, aby restauracja rozumiała, kto zdobywa nagrody, kto je wykorzystuje i kto wraca.
Tak. Klientów można grupować według zachowania, preferencji, wydatków, częstotliwości wizyt, typu zamówienia, statusu lojalnościowego albo zaangażowania w kampanie tam, gdzie dane są dostępne.
Tak. CRM może identyfikować gości, którzy ostatnio nie zamawiali ani nie odwiedzali restauracji, aby można było tworzyć kampanie powrotne.
Tak. Zespół może dodawać notatki wewnętrzne, takie jak preferencje, szczegóły obsługi, status VIP, specjalne okazje albo potrzeby dalszego kontaktu.
Tak. Historia rezerwacji, notatki o gościach, preferencje stolików i status wizyty mogą łączyć się z profilami gości tam, gdzie ta funkcja jest włączona.
Tak. Aktywność związana z opiniami i recenzjami może łączyć się z profilami gości tam, gdzie jest to odpowiednie.
Tak. CRM może wspierać targetowane kampanie marketingowe, gdy jest połączony z narzędziami marketingowymi TableMind i odpowiednimi zgodami komunikacyjnymi.
Tak. CRM wielolokalizacyjny może pomagać grupom restauracyjnym rozumieć gości w różnych oddziałach tam, gdzie ta funkcja jest włączona.
Dane klientów powinny być obsługiwane z odpowiednimi uprawnieniami, zgodami, kontrolą dostępu i zasadami prywatności zgodnymi z rynkiem oraz wymaganiami prawnymi restauracji.
Gotowy zamieniać gości w stałych klientów?
Buduj bogatsze profile gości, rozumiej zachowania klientów i zachęcaj więcej osób do powrotu dzięki CRM stworzonemu dla restauracji.